সাপোর্ট নীতি (Support Policy)

Dubai Mart-এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সাপোর্ট নীতি গ্রাহকদের যে কোনো সমস্যার দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান করতে সহায়তা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

১. সাপোর্ট চ্যানেল (Support Channels):

আমাদের সাথে যোগাযোগের বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে:

• ইমেইল সাপোর্ট: আপনি আপনার যে কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন নিয়ে আমাদের ইমেইল করতে পারেন: contact@dubaimart.com.bd। আমরা ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবো।

• ফোন সাপোর্ট: আমাদের ফোন সাপোর্ট সেবা সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত চালু থাকে। সঠিক ফোন নম্বর আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

• লাইভ চ্যাট: আমাদের নির্ধারিত সোস্যাল মিডিয়ার (WhatsApp) মাধ্যমে আমাদের সাথে লাইভ চ্যাট করতে পারবেন।

২. সাপোর্ট সময়সীমা (Support Response Time):

আমরা ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি ইমেইল এবং চ্যাট সাপোর্টের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করার চেষ্টা করি। ফোন সাপোর্টের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক সেবা দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

৩. সমস্যার সমাধান (Problem Resolution):

• পণ্যের তথ্য: পণ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা বিস্তারিত তথ্য প্রদান করব।

• অর্ডার স্ট্যাটাস: আপনার অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা, যেমন বিলম্ব, অর্ডারের স্ট্যাটাস বা ডেলিভারি সংক্রান্ত আপডেট দ্রুত সমাধান করা হবে।

• পেমেন্ট এবং রিফান্ড: পেমেন্ট সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা, যেমন বিলম্বিত পেমেন্ট বা রিফান্ড প্রসেসিং সম্পর্কে দ্রুত সমাধান দেওয়া হবে।

• ফেরত এবং এক্সচেঞ্জ: পণ্য ফেরত এবং এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার দ্রুত সমাধান দেওয়া হবে।

৪. বিশেষ সেবা (Special Services):

• প্রোডাক্ট সুপারিশ: আপনার পছন্দ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য সুপারিশ করা হবে।

• ইন্সট্রাকশন সাপোর্ট: নির্দিষ্ট পণ্য কীভাবে ব্যবহার করবেন তা নিয়ে সহায়তা প্রদান করা হবে।

৫. অভিযোগ প্রক্রিয়া (Complaint Handling):

যদি আপনি আমাদের সেবার সাথে সন্তুষ্ট না হন বা কোনো অভিযোগ থাকে, তাহলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা তা সমাধানের জন্য যথাসম্ভব ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

৬. সাপোর্ট নীতির পরিবর্তন (Changes to Support Policy):

আমরা যে কোনো সময় আমাদের সাপোর্ট নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তন হলে তা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে এবং কার্যকর হবে।

৭. যোগাযোগ (Contact Information):

• ইমেইল: contact@dubaimart.com.bd

• ওয়েবসাইট: www.dubaimart.com.bd